Фирма utm-auto - Отзывы

[Aleks]

Если человеку ставят двигатель у нас в сервисе, полный пакет документов оформляется бесплатно![/QUOTE]

Стоп стоп, вот эта фраза ведь подрузомевает не только таможенную диклорацию, а ПОЛНЫЙ ПАКЕТ документов на двигатель, при этом бесплатно.

[sir_valentine]

Сообщение от Kapriz

Уважаемый sir_valentine! Мы Вас вспомнили!

Польщен Я вас тоже помню

Сообщение от Kapriz

Начнем с того, что при приеме Вашего перламутрового автомобиля изначально было оговорено, что мы произведем замену агрегатов, а именно вместо ДВС 4G63 установим ДВС 4G63 Turbo с навесным оборудованием, но без "переделки", поскольку это не наш профиль (повторюсь, электрикой мы никогда не занимались).

Переговоры я начинал с телефона. И по телефону изначально мне было заявлено, что можете сделать и электрику. Ближе к делу от изначальной уверености не осталось и следа. Да и по электрике -- это пара проводов на блоу офф. Отсутсвие коих хоть и черевато последствиями, но не помешало бы своим ходом тихо-тихо уехать из сервиса. Но бог с ней, с электрикой. Как был собран впускной коллектор? Зачем из турбины и интеркулера делать замкнутый контур? И почему гофра от воздушного фильтра идет сразу к дроселю?
Считаю, что подобная сборка турбового мотра ставит под сомнение наличие какого-либо опыта и зачатков логического мышления у работников, менявших мотор. После попытки привести впускной колектр в соотвествие c изначальными задумками японских инженеров выявило нехватку патрубка ведущего от интеркулера к дроселю.

Сообщение от Kapriz

Далее, что касается документов - мы не продаем, а оформляем документы на двигатель на физ. лицо (для постановки на учет в ГАИ) - вполне естественно, что это стоит денег (как и в любом комиссионном магазине). Документы на двигатель (а именно, грузовую таможенную декларацию) мы предоставляем абсолютно бесплатно!!!

И что мне ваш клиент может делать с этими декларациями? Лично мне такой подход кажется введением клиентов в заблуждение, ибо после того, как клиент оплатил мотор и работы по его замене -- куда он денется, кончно заплатит еще немного. Но почему не предупредить об этом сразу? При этом я согласен, что 1000 рублей -- не бог весть какие деньги, особенно на фоне всего остального. Тем не менее, как мне кажется это тот нюанс, который показывает отношение к клиенту. Ибо короля делает свита, а отношение к клиенты отражается в таких вот мелочах.

Сообщение от Kapriz

И, наконец, самое интересное, что свои претензии Вы предъявляете спустя 1,5 года и не напрямую нам, хотя все наши координаты Вы отлично знаете!

Во-первых, я человек абсолютно неконфликтный и претензии предъявлять не люблю. Во-вторрых, я за свои деньги (~$2k) получил опыт и составил некоторое мнение. Урок получен выводы сделаны.
Но когда случилось обсуждение иного негатива я свое мнение высказал, а опыт общения описал.
Претензии у меня только к себе -- сам дурак. Но теперь я на полтора года старше и, надеюсь, несколько умнее. "Поличил экспиренс и левел-ап" (с) Пендальф.

P.S. А скажите, что было бы, если бы я претензии предъявил бы напрямую? Вы бы оплатили мне два эвакуатора, и все бы переделали бы по уму? Тихо, моча и не пытаясь из меня нарисовать крайнего?

Уважаемый sir_valentine!
Если бы у Вас возникли к нам притензии (ну, скажем, в двухнедельный срок), мы, безусловно, устранили бы недоработки за наш счет! Что касается оплаты эвакуаторов, то Вы изначально были информированы о том, что уедете от нас "не своим ходом", и, коль оставили машину в нашем сервисе, были согласны с этим!
Ну и, наконец, никто из Вас не пытался бы и не собирается до сих пор "делать крайнего", поскольку мы с уважением относимся ко всем нашим клиентами и благодарны за Вашу критику в наш адрес - это также ценно, как и похвала.
P.S. Мы тоже стали на 1,5 года старше и...

[sir_valentine]

Сообщение от Kapriz

Уважаемый sir_valentine!
Если бы у Вас возникли к нам притензии (ну, скажем, в двухнедельный срок), мы, безусловно, устранили бы недоработки за наш счет!

Сослагательное выделено. А его наличие ставит под сомнение наличие в организации единой "гарантийной" политики.

Далее рассмотрим ситуацию. Машина не на ходу. Электрики нету. Пока не сделана электрика -- какие к вам могут быть претензии? Пока найти электрика, пока он сделает... Это не неделя и не две. Далее, пусть без электрика я выявил кривое соединение патрубков. Выбор:
- самому собрать как надо;
- вызвать эвакуатор и везти авто к вам, после чего пытаться доказать, что это вы так собрали, а не я своими шаловливыми руками набедокурил (ибо такое предположение мне крыть нечем), после чего оптять на эвакуаторе уезжать от вас.

Сообщение от Kapriz

Что касается оплаты эвакуаторов, то Вы изначально были информированы о том, что уедете от нас "не своим ходом", и, коль оставили машину в нашем сервисе, были согласны с этим!

Как описано выше, при предъявлении каких-либо претензий авто надо тащить к вам, а потом назад.

Сообщение от Kapriz

Ну и, наконец, никто из Вас не пытался бы и не собирается до сих пор "делать крайнего"

Ну, это технически сложно Но и я сам, как обвиняющаяя сторона, не могу что-либо объективно доказать, т.к. задокументированные факты отсутсвуют, а в наличии есть только слова.

Сообщение от Kapriz

поскольку мы с уважением относимся ко всем нашим клиентами

Обсуждалось чуть выше

Сообщение от Kapriz

P.S. Мы тоже стали на 1,5 года старше и...

Будем надеяться, что лучше

[VR-4Fan]

Нда, диалог клиента с продавцом хоть и ведется в боевой манере, но с соблюдением воинской чести !!!
Молдцом, вот бы нам всем так

Что касается "скажем, в двухнедельный срок" -
как раз и говорит о том, что рамки гарантийного срока по предварительной договоренности могут быть расширены, а вовсе не о том, что "в организации отсутствует единая "гарантийная политика""! Зачастую мы идем клиентам навстречу!

Что касается того, что пришлось бы при предъявлении притензий автомобиль снова тащить к нам на эвакуаторе, то это не так! Повторюсь, если бы были выявлены какие-то недоработки наших мастеров, то автомобиль был бы привезен к нам в автосервис и обратно доставлен до места нашим собственным эвакуатором!

P.S. Очень жаль, что у Вас накопилось столько негатива относительно нас, т.к. если бы Вы сразу предъявили все претензии нам, все решилось бы по-другому!
В любом случае, еще раз спасибо Вам за отзыв!

[sir_valentine]

Сообщение от Kapriz

P.S. Очень жаль, что у Вас накопилось столько негатива относительно нас, т.к. если бы Вы сразу предъявили все претензии нам, все решилось бы по-другому!
В любом случае, еще раз спасибо Вам за отзыв!

Еще раз говорю, что претензии отсутсвуют... А негатив... Уверяю Вас, что он не такой он уж и большой. Просто я стал немногжко остожнее и внимательнее к формулировкам.
А общая мораль истории проста: "если хочешь, что бы работа была сделана хорошо -- сделай ее сам"

[Edward]

Валентина знаю, человек адекватный, поклеп ни на кого делать не будет.
С другой стороны, все течет, все меняется: будем надеятся, что по компании utm-auto впредь будут только положительные отзывы.
Спасибо сторонам за вменяемый диалог.

[BRIAN]

красиво!!! молодцы.

[Тамерлан]

Прям захотелось взяться за перо и написать инструкцию по работе с клиентами для своего персонала, шоб я так жил, эх.........

[kemmler]

Вопрос фирма имеет форму какую?
ИП? ООО? ОАО?

Сообщение от kemmler

Вопрос фирма имеет форму какую?
ИП? ООО? ОАО?

ООО...

[bomber]

Форумчане иеют ли там скидку? Третий раз звоню по коробке и складывается впечатление что ценна зависит от того кто трубку возьмет))) Звоню один раз ценник 20 второй раз ценник 18... Так глядишь до 15 дозвонюсь...

Сообщение от bomber

Форумчане иеют ли там скидку? Третий раз звоню по коробке и складывается впечатление что ценна зависит от того кто трубку возьмет))) Звоню один раз ценник 20 второй раз ценник 18... Так глядишь до 15 дозвонюсь...

Добрый день!
Форумчане имеют скидку 5% на покупку запчастей, 10% на ремонт в нашем автосервисе, 10% скидка на эвакуацию автомобиля в пределах Москвы и Московской области.
Что касается того, что были названы разные цены - это объяснятеся тем, что запчасти из разных приходов могут стоит по-разному

[catalan]

о кстати эвокуатор сколько стоит для нас по мск ?

[bomber]

Kapriz, Спасибо за компетентный ответ. Вот только в обоих случаях мне описывалась одна и та же коробка с одним и тем же пробегом. Ну да бог с ним. Все равно 20к. это анреал.

Сообщение от catalan

о кстати эвокуатор сколько стоит для нас по мск ?

1800 руб-10%=1600 руб

[catalan]

отличная цена

Светлана фотка отличная получилась

[sir_valentine]

Про цену не знаю, а по поводу фотки поддержу. Даже хочется придумать повод заехать :-)))

[fifadoc]

а во весь рост нету фоток?

[dzzen]

Было дело, покупал головку блока . Очень мне "понравились" продавцы! Грубые снобы!вот!

[Sergey]

Светлана, заезжали к вам, где вы лично находитесь, мне показалось что женщин там за 5км нет...
Нормальный персонал, никто не грубил, все показали и рассказали, погрузили, все мирно.

Сообщение от catalan

отличная цена

Светлана фотка отличная получилась

спасибо!

Добавлено через 2 минуты

Сообщение от sir_valentine

Про цену не знаю, а по поводу фотки поддержу. Даже хочется придумать повод заехать :-)))

и Вам спасибо!

Добавлено через 3 минуты

Сообщение от dzzen

Было дело, покупал головку блока . Очень мне "понравились" продавцы! Грубые снобы!вот!

Добрый день!
Могу я поинтересоваться, кто и каким образом Вам нагрубил?

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Sergey

Светлана, заезжали к вам, где вы лично находитесь, мне показалось что женщин там за 5км нет...
Нормальный персонал, никто не грубил, все показали и рассказали, погрузили, все мирно.

Лично я нахожусь на втором этаже в офисе
Рада, что Вам понравились наши менеджеры

[Sergey]

Блин, а теперь "-" хотели 1000 р за договор купли-продажи на движок, "типа предупреждали"-хотя и словом никто не обмолвился когда забирали. Но компромисс был найден

[sir_valentine]

Как знакомо За два года ничего не изменилось